Технічна підтримка

Структуроване вирішення інцидентів і запитів з фокусом на час реакції та відновлення

Замовити консультацію >

Наші компетенції

Впровадження Service Desk

Єдина точка контакту для користувачів, централізований облік і обробка заявок, управління інцидентами та запитами, база знань для самообслуговування

Післягарантійний супровід обладнання

Продовження життєвого циклу техніки, оптимізація витрат та уникнення непередбачених зупинок

Технічний аудит обладнання

Комплексна оцінка технічного стану, відповідності стандартам і вимогам безпеки. Виявлення ризиків, підвищення надійності інфраструктур. Можливість аудиту інфраструктурних систем та процесів в ІТ

Сервісна підтримка ПЗ

Професійна допомога у налаштуванні, оновленні та усуненні збоїв програмного забезпечення. Гарантує стабільну роботу бізнес-критичних систем та мінімізує простої

Технічна підтримка інфраструктур

Оперативне реагування на інциденти, контроль доступності сервісів і своєчасне усунення проблем відповідно до SLA. Мінімізація простоїв, підвищення надійности систем

Автоматизація IT-процесів

Впровадження інструментів для автоматичного виконання рутинних задач: оновлення ПЗ, моніторинг, резервне копіювання, управління конфігураціями. Підвищує ефективність, точність і надійність ІТ-операцій, знижує людський фактор

Сучасні тренди та інновації

Гіперавтоматизація та AI у Service Desk

Використання AI для обробки заявок, автоматичного аналізу звернень і рекомендацій, що значно скорочує час реагування та підвищує якість обслуговування

Low-code/No-code платформи для автоматизації обслуговування

Швидке створення та впровадження автоматизованих процесів без залучення розробників, що дозволяє оперативно адаптувати ІТ-підтримку під потреби бізнесу

Умови надання технічної підтримки​

Система обробки заявок (класифікація, пріоритезація, історія)

Базові звіти для оцінки якості та прийняття управлінських рішень

До 5 пріоритетів (від планового до критичного), залежно від впливу та терміновості

Параметри SLA зі штрафами за неякісне обслуговування

Додатковий канал зв’язку з експертами для критичних ситуацій

Можливість залучення експертів в будь яких сферах ІТ (на проєктній основі)

Організація робочих процесів за принципами та рекомендаціями “ITIL/ITSM”

Додаткові опції за необхідності

Наявність функцію Service Desk (точки входу – e-mail, web, телефони)